Accord de niveau de service (SLA)

Dernière mise à jour : 10 avril 2026

1. Objet

Ce SLA définit les engagements de performance et de disponibilité de [Nom de votre PMS].

2. Disponibilité

L’éditeur s’engage sur une disponibilité mensuelle de 99,5%.

Sont exclus :

• maintenance planifiée
• force majeure
• problèmes réseau externes

3. Maintenance

Les opérations de maintenance peuvent être effectuées avec notification préalable.

4. Support

Support disponible via :

• Email : support@arhexia-mg.com

Temps de réponse

• Critique : 24h
• Élevé : 48h
• Normal : 72h

5. Sauvegardes

Des sauvegardes automatiques sont effectuées quotidiennement.

• Rétention : 7 à 30 jours
• Restauration possible sur demande

6. Incident

En cas d’incident critique :

• diagnostic rapide
• mise en place de correctifs

7. Limitation de responsabilité

L’éditeur ne garantit pas une absence totale d’interruption.

8. Contact

Email : contact@arhexia-mg.com